目次

・依頼のSMSが送信できない!
・問題が生じる原因
  -電話番号を間違えてしまった
  -受信拒否設定が適応されている
  -コンピューターエラーが起こっている
・問題が起きた場合の対処法
  -別のツールへ切り替えよう
  -QRコードを利用してみよう
・さいごに

依頼のSMSが送信できない!

現在、多くの店舗さまにcocoを導入していただいています。その中で、数店舗の皆様に「口コミ依頼のSMSが送信できていない」という声を頂きました。

cocoを利用し口コミを集めようとしていても、cocoを用いてSMSを送信することが出来ないのでは、送信するだけ時間が無駄になってしまいます。そこで、一度弊社の方で原因の調査し、対策を考えました。SMSが送信できていない店舗さまはこの記事を参考にしていただければ幸いです。

問題が生じる原因

では、依頼のSMSが送信出来ない原因は何があるのでしょうか?

電話番号を間違えてしまった

・予約時に使用した電話番号をそのまま利用する
・お客様の携帯電話番号を聞き、送信する
・お客様に直接電話番号を入力してもらう

など、お客様の電話番号を利用し、SMSを送信する方法はたくさんあると思います。

・予約時に使用した電話番号が、いつも持ち歩いている携帯の電話番号と違う
・「いち」「はち」などを聞き間違えてしまった

など、電話番号を間違えてしまう可能性が十分ありえます。

一度、送信して失敗してしまった際は、入力した電話番号をよく確認しましょう。確認した上でもう一度改めて送信してみましょう。

受信拒否設定が適応されている

何度、送信しても相手の携帯電話で受信されない場合、

・海外からのSMSの受信拒否
・SMS全体を受信拒否
・リンク付きSMSを受信拒否

これらの原因が考えられます。詳しい内容を以下で説明します。

海外からのSMSの受信拒否

システム上、cocoから送信するSMSの番号は海外のものです。SMSを利用している方全体の約3%が海外からのSMS受信拒否設定を適応させているそうです。

SMS全体を受信拒否

SMS全体を受信拒否されている方もいらっしゃいます。

リンク付きSMSを受信拒否

cocoから送信するSMSでは口コミを記入するためのリンクが添付されています。そのため、リンク付きSMSを受信拒否されている場合はお客様は受信が出来ません。

実際に拒否設定を適応している場合は、設定を変更しない限りSMSを送信してもお客様自身が受信することが出来ません。この場合は、別の手段を利用してみましょう。以降に具体的な例を示しているので、確認してみて下さい。

システムエラーが起こっている

cocoのコンピューター上でエラーが起きている場合は依頼のSMSを送信する事が出来ません。また、店舗さまだけでは解決することも出来ません。

この場合お手数ですが、弊社に事例を報告お願い致します。
システムエラーに関わらず、何か困ったことがあればお気軽にお問い合わせ下さい。

問題が起きた場合の対処法

実際にSMSを送信してもお客様が受信できない場合は別のツールを利用してみましょう。

別のツールへ切り替えよう

リンク生成機能を利用、活用しリンクを作成してみましょう。

coco管理画面にアクセスし、右上の「リンクを作成する」をクリックします。

「リンクを生成する」をクリック

クリックすると、「メッセージ作成」の画面が出てきます。この画面においてお客様の名前のみを記入します。記入が終わったら、下の「メッセージ作成」をクリックします。

今回は「katoh」を記入してみました。

クリックすると、URL作成することが出来ます。

以上の作業を行うと、SMSで送信するメッセージを作成する事ができます。
URLだけをコピー&ペーストし、LINEやメールなどのツールで送信してみて下さい。

QRコードを利用してみよう

以前の記事でもQRコードについて少し触れています。

口コミ依頼のSMS送信に必要な、お客様の電話番号が分からない場合は?

cocoでは追加サービスとして、「QRコード付きカード」を作成しています。

整体院や美容室であれば、予約時や初診時のカウンセリング等でお客様の電話番号を取得できることが多いです。しかし、小売店などの店舗ではお客様の電話番号を頂戴する機会がありません。そのため、cocoを利用し口コミを集める事は少し面倒であるかもしれません。

また、お客様とゆっくりお話をすることが出来ないような忙しい店舗さまにも利用していただいています。

QRコードのカードがあれば、読み込むだけで口コミ記入のリンクまで飛ぶことが出来ます。そのため、口コミ依頼を行う場合は、このカードに掲載されているQRコードをお客様に読み取っていただくだけで簡単に口コミ依頼を行うことができます。

詳しくは店舗スタッフまでお問い合わせ下さい。

さいごに

今回は、SMSが送信出来ない原因とその対策を紹介いたしました。

万が一、店舗さまだけで解決できない問題があれば、お気軽にお問い合わせ下さい。
早急に対応させていただきます。

これからもcocoを活用して、どんどん口コミを集めてみて下さいね!