店舗経営者やオーナーの皆様は顧客管理を行っていますか?

店舗運営にあたり、最近は顧客管理が重要視されているようです。「店舗に来店されるお客様を増やしたい」「店舗の売り上げを伸ばしたい」と考えている経営者の方やオーナーの方は記事を参考にしてみて下さいね!

目次

・近年、顧客管理の重要性が高まっている
-お客様との関係を継続する
-自社の強みを理解し経営に生かす
・顧客管理のメリット
-離脱されたお客様の再来店が期待できる
-経営力アップに繋がる
・顧客管理ツールの紹介
-サニポ
・おわりに

顧客管理の重要性が高まっている

ただ、お客様に向けてサービスや商品を販売するだけでは次第に客足が途絶えてしまうと思います。
実際に老若男女どんなお客様がいつどの商品・サービスを購入したかを把握する事で、店舗運営に様々な可能性を生み出せるはずです。

そのために、最近では顧客管理の重要性が高まってきています。
では、顧客管理を行うべき具体的な理由は何があるのでしょうか?

お客様との関係を継続する

店舗を訪れるお客様にはさまざまな事情があると思います。顧客管理を行うことでそれぞれのお客様の特徴を理解するきっかけになるのではないでしょうか?

お客様について理解すると、

「このお客様は最近いらっしゃらないからメールを送ってみよう」
「あのお客様はよくいらしてくださるから特別サービスをしてみよう」
「遠方からいらっしゃるお客様が気軽に来店できるような工夫をしてみよう」

など、どのようにアプローチをすれば店舗に来てもらえるかを考えるきっかけになるのではないでしょうか?

それぞれのお客様に対して適切なアクションを行うことができれば、
・最近いらっしゃっていなかったお客様の来店
・常連さんとの関係が更に良好に

など、さまざまなが事が期待できると思います。

自社の強みを理解し経営に生かす

顧客管理を行うことで、お客様一人一人の情報を管理、理解すると共に、全体の傾向を確認、把握できると思います。

・自社の商品・サービスは老若男女どの世代に支持されているのか
・利用層を拡大するにはどうすれば良いのか
・リアクションの少ない世代へのアプローチをするかしないか

など、自社の商品・サービスに関して改善すべき点などが出てくるのではないでしょうか?

それらを改善できれば、継続して利用して下さるお客様や新規のお客様を獲得できるのではないでしょうか?

顧客管理のメリット

上記で軽く触れましたが、顧客管理を適切に行うことでさまざまなメリットがあるようです。

離脱されたお客様の再来店が期待できる

店舗に訪れるお客様にはさまざまな方がいらっしゃいます。

・以前から絶えず継続して訪問して下さるお客様
・以前から訪問していたが、最近見かけないお客様
・最近、訪問されるようになったお客様
・一度訪問されたが、リピートがないお客様
※上記は一例です。

ただ、それぞれのお客様の情報を把握することで、
・老若男女どんなお客様が継続して利用して下さっているのか
・最近、どんなお客様の利用が増えているのか
・離脱してしまったお客様の特徴

など今後の経営に生かせる情報が得られます。

この情報を基にそれぞれのお客様のアプローチをしてみてはどうでしょうか?

例えば、
・利用されたお客様全員に向け定期的に情報を発信する
・離脱されてしまったお客様へクーポンを配る
・常連のお客様限定サービスを行う

など、方法はたくさん考えられます。

アプローチが成功すれば、一度離脱されたお客様の獲得に繋がると考えられます。さらに、商品・サービスに満足しているお客様の紹介から新規の獲得にも繋がるのではないでしょうか?

経営力アップに繋がる

先ほど述べたように、店舗管理を適切に行うことでお客様に関する情報が手に入ります。

この情報を利用し、
・これまでの商品・サービスの改良
・新商品、新サービスの開発
・老若男女対象に合わせた限定商品・サービスの開発
など、さまざまな取り組みを考え実行することが出来ると思います。

それぞれのお客様に合ったサービスを行うことで、結果的に売上を伸ばすことができるのではないでしょうか?

顧客管理ツールの紹介

顧客管理をアナログで行うのはとても労力が必要です。
現在、アナログで行っている店舗の方も、今後お客様が増えた際はデジタル移行を検討されてみてはいかがでしょうか?

顧客管理のためのデジタルツールはたくさんの種類があります。その中でもオススメなのが、sunny pointです。

sunny point

東京都千代田区にあるアクティブ・メディア株式会社が運営しているsunny point(通称:サニポ)です。

sunny pointのHPトップページ

サニポは顧客管理はもちろん、 Web予約システム、ポイントカード機能、メール送信をすることができます。導入店舗は2200店舗を超え、業界ナンバーワンの導入店舗数となっています。

数ある顧客管理システムの中で、サニーポイントをオススメしている理由は3つあります。

①ホットペッパービューティーと相互連携をしている。                サニポは顧客管理システムの中で唯一ホットペッパービューティーのカレンダーと連動しています。予約が入るとそちらにも予約が反映されるため、ダブルブッキングを防ぐことができます。

②アプリを利用することができる。                        お客様にスマートフォンにサニポのアプリをダウンロードしていただくことで、円滑な顧客管理を可能にします。さらに、店舗用に専用タブレットが配布されるため、新しくパソコンなどを購入する必要がありません。

店舗の専用タブレットからお客様に「来店ありがとうございます」や「誕生日おめでとうございます」などのメッセージを直接送ることができます。

更に会員ランク設定やくじの機能、24時間予約システムなどのお客様に沿ったサービス、複数の店舗でのグループ運営などの店舗に沿ったサービスも行っています。貯まったポイントの特典は店舗側で自由に決めることができます。

アプリをダウンロードすることができないお客様でも、ポイントカードで管理が可能になっています。

③月契約なので契約をしやすい                          顧客管理システムの中には半年契約であったり、途中解約の場合、違約金が発生してしまう場合もありますが、サニポは月ごとの契約となっているためその心配がありません。さらに料金も月額7,900円からと業界最安値の水準となっています。

サニポの利用料金

サニポのシステム継続率はなんと98%を誇り、信頼、実績ともに業界トップクラスとなっています。この機会に利用してみてはいかがでしょうか。

サニポの詳しい情報はこちらをクリック

おわりに

顧客管理の重要性をお分かりいただけたでしょうか。顧客管理をしっかりと行うことで、店舗経営の新たな可能性や、改善点が見えてくると思うので是非実践してみてくださいね。