目次

・なかなか口コミが集まらない・・
・成功している店舗は記入率7割
・5割を超えると効果が出始める?
・成果がまだ出ていない店舗の記入率は3割以下
・目指すGoogleのスコアは4.8以上
・直接その場でお願いする
・記入先のプラットホームを増やす
・1度cocoにご連絡を

なかなか口コミが集まらない・・

cocoをお使いいただいている中で、

「お願いはしてるけど、なかなか口コミが集まらない」

という悩みは出てきていませんか?

今回は、coco導入店舗のデータを集計して見えてきた口コミの記入率について述べていきます。
そして、より口コミの記入率を上げるためにどうするべきか考えていきます。

成功している店舗は記入率7割

cocoを使って実際に集客を大きく伸ばし、売上や利益にも大きな変化を生んでいる店舗様は、cocoを使って口コミ記入を依頼したところ約7割のお客様が口コミを記入して下さっています。

裏を返せば、口コミSEOでどんなに成功している店舗様でも、約3割のお客様には依頼をしても書いてもらえないのです。
理由は様々あるでしょう。自分の意見がネットに出ることに抵抗があったり、書こうと思っても面倒くさくなってしまったり。

どんなに店舗側が意気込んでも、100発100中とはいかないので、口コミを書いて下さらないお客様がいても落ち込む必要はありません。

5割を超えると効果が出始める?

業種や営業時間帯、店舗の規模など、cocoを導入して下さっている店舗様はバラバラですが、おおよそ5割を超えてくると、『集客面でも変化が出てきたかな?』と感じる店舗様が増えてくるようです。

しばらくお店から離れている休眠顧客に送信することで、記入率は下がりながらも、休眠顧客の呼び戻しを図って、工夫してcocoを使ってくださる店舗様もおります。
また、お客様の年齢層が高いと、スマホを持っていない場合も増えてきたりします。

ですので、一概に「5割を超えているから良い」「5割以下だから悪い」ということは言えませんが、目安として口コミ記入率がこの5割を超えている店舗様はcocoを上手につかいこなしていると言えると思います。

成果がまだ出ていない店舗の記入率は3割以下

口コミ記入率が3割を下回っていても、集客に良い変化を感じている店舗様がないわけではありませんが、「まだ変化がない」「効果が感じられていない」店舗様の多くは口コミ記入率が3割を下回っています。この数字は改善の余地があります。例えば、

・口コミをお願いするタイミングはあっているか
・頂いた口コミに丁寧に返信をしているか
・口コミをお願いする相手は正しいか

基本的な事ではありますが、1度見直すことで記入率を向上させることができます。

目指すGoogleのスコアは4.8以上


Googleのローカル検索では現在、店舗のスコアによってフィルタリングをかけて検索をすることができます。
スコアが最も高いものだと4.5以上の評価の店舗に限って検索をすることができます。
4.5以上のスコアに絞られて検索されたときに、お客様の目に留まるには4.5では足りませんね。

できるだけ5点満点を目指すのがベストですが、現実的には4.8のスコアかつ、良質な口コミが一定数集まっていれば、お客様の目には高い確率で留まるでしょう。
ぜひ高スコアを保ちつつ、口コミを集めていきましょう。

直接その場でお願いする

では、今までより口コミの記入率を高めていくにはどうすればよいでしょうか。
前述した、口コミ依頼の「タイミング」や「相手」を考え、口コミへの「返信」はぜひ取り組んでいただきたいです。

そして更に口コミ記入率を上げるために、どの店舗様にも取り組んでいただきたいのが、

その場でSMSを送信して口コミのお願いをする

ということです。お客様はサービスの提供中、又はサービスが終わった瞬間が、店舗様に対して感謝の気持ち、つまりプラスのイメージを抱いているピークです。
そのタイミングでSMSメッセージを送信して、口コミをお願いすることが最も口コミの記入率を高めてくれます。

記入先のプラットホームを増やす


そしてもう1点大事なことは、「口コミ記入先のプラットホームを増やす」ことです。
簡単に言えば、cocoの設定でGoogleしか口コミ記入先に選択していなければ、Facebookアカウントは持っていてもGoogleアカウントを持っていない、という人は口コミを書くことができません。
ぜひcocoの設定でFacebookにも口コミを書けるようにしましょう。(もちろん店舗様のFacebookページを保有している必要があります。)

Facebookだけでなく、整体・リラク系の店舗であれば、エキテンやEPARK、ispotなどを追加することで、お客様がより口コミを書きやすい下地を作ってあげることが口コミ記入率の上昇の秘訣です。

1度cocoにご連絡を

いかがでしたでしょうか。自分の店舗の口コミ記入率がなんとなく低いなと感じていたり、もっともっと口コミの記入率を上げたいと思われていたら、ぜひ1度cocoスタッフにご連絡ください。より細かいアドバイスやご提案をさせていただきます。