目次

・口コミが増えるとどうなるのか?
・Googleローカル検索でのSEO対策になる
・多くの人に見られる
  -同じ悩みや課題を持つ人が来店しやすい
  -お店の雰囲気が掴め、入りやすくなる
・口コミの数が信頼の指標になる
・たかが口コミ、されど口コミ

口コミが増えるとどうなるのか?

cocoでは、より多くの「口コミ」を集めるためのサービスを提供しています。
ではなぜ「口コミ」が大切なのでしょうか。
そもそも「口コミ」がどう新規予約に結びついているのでしょうか。

今回は、口コミが新規予約の獲得に繋がるメカニズムを確認し、口コミを集めの重要性を見てみましょう。

Googleローカル検索でのSEO対策になる

まず、口コミを集める最大の理由と言っても良いのが、Googleローカル検索でのSEO対策になるという点です。
Googleでの口コミを多く集めると、ローカル検索順位に良い効果を与え、上位に表示されやすくなります。
上位に表示されれば、それだけ新規のお客様の来店の可能性は上がります。

そして、Googleローカル検索結果に影響を与える口コミはGoogleのレビューだけでなく、Facebookの口コミも影響を与えています。
店舗のFacebookページを持っている方は、ぜひ積極的に活用していきましょう。

多くの人に見られる

口コミを集めることで、ローカル検索上位に表示されることで、あなたの店舗が今まで以上に多くの人の目に入ります。
そしてあなたの店舗に少しでも興味を抱いたお客様は、店舗の詳細をチェックします。
実は、ここでも口コミが良い効果をもたらしてくれます。

同じ悩みや課題を持つ人が来店しやすい

店舗に書き込まれた口コミに、自分と同じ悩みや課題を持っている人によるオススメの口コミを見たら、新規予約につながる可能性は一気に高まります。

例えば、肩こりに悩んでいる方による、
「今までどこの病院でも治療院でも治らなかった肩こりが、たった1時間の施術でラクになりました!」

という整体院の口コミを、肩こりに悩んでいる別の人が見たらどう思うでしょうか。
当然、『行ってみたい!』と思ってくれるでしょう。

自分と同じ課題を抱えている人による、課題が解決した口コミは、新規予約を増やすとても大切な要素になるのです。

お店の雰囲気が掴め、入りやすくなる

また、たくさんの口コミは新規のお客様にとって、来店への心理的なハードルを大きく下げてくれます。その結果、新規予約・来店につながります。
さらに、口コミへの店舗スタッフによる【返信】でこの効果は倍増します。

例えば、
「初めて行ったお店ですが、店員の方もとても優しい方でリラックスできました。」

という口コミに対し、
「○○様、この度はご来店ありがとうございました。その後の患部の痛みはいかがでしょうか?また面白い話、仕入れておきますね!次回のご来店を心よりお待ちしております。」

という返信が入っていたらどうでしょう?
・施術の後も患者さんのことを気にしてくれている
・施術中は患者さんも店舗スタッフも楽しい時間だったんだろうな
と推測できませんか?

このように、実際に訪れた人による口コミを読むことで、新規のお客様はなんとなくのイメージを掴むことができます。
その口コミが良いものであればあるほど、新規のお客様は来店へと意識が傾きますし、口コミに対する返信も新規のお客様にとっては安心材料になるのです。

口コミの数が信頼の指標になる

上記では、主に口コミの【内容】の部分が新規予約につながることをお伝えしました。
ただ、口コミの内容だけでなく、口コミの【数】もとても重要な要素です。

口コミの数が多いということは、それだけ来店してる方が多いということです。
もっと言えば、来店した結果、『口コミを書きたくなるほど満足した』方が多いということです。

皆さんもお店選びをするとき、口コミが0件より、口コミが30件のお店の方が安心できませんか?
つまりは口コミの数の多さ自体が、その店舗の人気や信用の物差しになっているのです。

たかが口コミ、されど口コミ

店舗経営者やマーケティング担当者にとって、口コミの重要性はまだ広く知れ渡っていないかもしれません。

「口コミなんて、お客様が勝手気ままに書いたものでしょ?」

なんて思われている方もいるかもしれません。

たかが口コミ。されど口コミなのです。
多くの新規のお客様は、その勝手気ままに書かれた口コミを見て、来店するかどうかを決める材料にしているのです。

であれば、口コミに対する認識を少し改めてみて、良い口コミを集めてみませんか?