目次

・LINE経由での予約が使える!
・新しい集客ツール『LINE@』
  -友だち登録してくれた人にメッセージを一斉送信
  -友だち登録してくれた人と個別にメッセージ
  -友だち追加時あいさつの設定
・お客様は電話しにくい?
・来店へのきっかけになる
・店舗サイトの一番上にLINE@を
・使い勝手の良さがGOOD

LINE経由での予約が使える!

皆様の店舗では、お客様より予約を受ける際、どのようなツールを使っていますか?
電話予約は最もスタンダードかと思います。あとはネット予約。店舗HPからの予約もあれば、各種広告サイトからの予約も入るでしょう。

ですが、ここ最近力を発揮してくれているのがLINE経由での予約です。
今回は、LINE経由での予約について、そしてその際に気を付けるポイントについて考えていきます。

新しい集客ツール『LINE@』

LINEで予約を取るために使うツールはLINE@です。
このLINE@は無料で使うことができます。

LINEは1対1の個人間でのコミュニケーションツールであるのに対し、LINE@は企業や店舗が多数の人に送信することを可能にしたツールです。
ではこのLINE@では何ができるのか、大まかに解説していきます。

友だち登録してくれた人にメッセージを一斉送信

LINE@アカウントを友だちに追加してくれた人に向けて、一斉にメッセージを送信することができます。

無料プランでは、
有効友だち数×メッセージ送信数=1000通まで
となっています。

新メニューの追加や、営業時間の変更などを伝えたい場合には、各人にメッセージを送信せずとも、1通で全員に届けることができます。

友だち登録してくれた人と個別にメッセージ

LINE@アカウントを友だちに追加してくれた人と、個別に1対1でメッセージのやり取りができます。

これは普通のLINEと同じですね。ここでお客様から問い合わせや予約をもらえれば、具体的な予約日時の調整や提供メニュー等を話し合うことができます。

友だち追加時あいさつの設定

ユーザーがLINE@アカウントを友だちに追加したときに、自動で送信するメッセージを設定できます。
友だち追加してくれたことへのお礼や、このLINE@アカウントの目的などを自由に伝えることができます。

他にもメッセージ一斉送信の日時予約など、LINE@アカウントならではの機能があります。

お客様は電話しにくい?

ではこのLINE@は集客になぜ有効なのでしょうか。
それは「電話しなくて済む」からです。

例えば、職場での休憩時間や、通勤の電車内などのスキマ時間だと、電話での予約は難しいですよね。
そんな電話しにくいシーンでも、予約を可能にしたのがLINE@でした。

お客様にとってみれば、いつでも気軽に店舗へ問い合わせをすることができます。
なおかつお店側からすると、お客様からの問い合わせに機敏に反応できます。しかもやり取りの中で良い関係が築ければ、予約や商品購入につながります。

電話という、かしこまった形が「個人対店舗」という構図をつくっていましたが、
LINEというツールを通したおかげで、普段のLINEでやり取りをするような「個人対個人」という関係に近いものを作り出せるようにもなったのです。

来店へのきっかけになる

1度お店から離れてしまっている人や、前回の来店から時間が経ってしまい来店のタイミングを失ってしまった人達へも、メッセージを送信することで呼び戻しのきっかけにすることができます。
クーポンの作成もできるので、コミュニケーションツールとしてだけでなく販促ツールとしての役割も果たしてくれます。

LINE@の有効性についてはある程度、理解していただけましたでしょうか。
まだアカウントを開設していない方はぜひLINE@アカウントを開設してみてください。

店舗サイトの一番上にLINE@を

では次に、LINE@で友だちを効率的に増やす方法をお伝えします。
もちろん、来店した方に「LINE@始めました!」とお伝えしたり、FacebookやTwitterでLINE@を開始したことをお知らせするのも必要です。

しかし、もう1つ取り組んでいただきたいのが、
店舗サイトの一番上に『LINEで予約』ボタンを設置することです。

店舗サイトを訪れてくれた方は、大なり小なり店舗への関心がある状態です。その際にLINEでやり取りができることを大きく・分かりやすく掲示しておけば、潜在顧客だったお客様とやり取りを開始できます。
たったこれだけでもLINE経由でのお問い合わせが多く入り、その結果予約まで結びつくケースも多くあるのです。

使い勝手の良さがGOOD

いかがでしたでしょうか。このLINE@は普段のLINEと同じような使い勝手でお客様とのコミュニケーションを図ることができます。
まだ使っていない方はこの機会にLINE@を始めることをオススメ致します!

もし、LINE@の使い方や「LINEで予約」ボタンの設置の仕方、更なる機能について詳細が知りたい場合は、ぜひcocoにご連絡ください。皆様の集客UPを最大限にサポートさせていただきます。

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