先週話題になった、店舗経営者やビジネスオーナー様が気になる集客や広告、マーケティングなど店舗経営に関するニュースをまとめました。ぜひチェックしてみてください。

今週のニュース

実店舗でも口コミ確認 メディアシークが展開

口コミは、基本的には自宅で検索しているときに見るものだと思われがちですが、メディアシークが展開する「ものトーク」では、実店舗で、購入直前に口コミが確認できるそうです。確かに、実際に店舗で買い物する行為そのものって楽しいし、そこで、オンラインの口コミが確認できたら一石二鳥ですね。

いずれにせよ、多くの分野で”口コミの重要性”に関する認知が進んでいるように思います。

「QR決済」急速に普及、導入コストも少なく

以前もご紹介したことのある、QR決済についてのニュースです。QRコードを利用した店舗の決済は、主に中国で急速に広まっている取り組みで、そこから学んだ日本企業が、最近躍起になって開発を進めている領域でもあります。
QRコードは、導入や開発も簡単な上に、ガラケー時代からQRコードに親しみのある日本では、お客様も受け入れやすく、使いやすいとのことです。

LINEペイなどとも連携しているようで、クレジットカードを持っていなくても、現金以外での決済ができるようになったら、非常に便利になりますね!

客獲得に必死! ホストのような接客をする美容師の衝撃行動3選
こちらは、ちょっと息抜きに、「くすっ」と笑えるネタになります。
少し変わったアンケートを元に、様々な面白いネタを提供してくれるしらべぇさんですが、こここらむ読者の皆様も、一度くらいは接客に悩み、少し過剰なやり方をしてしまったこともあるのではないでしょうか?

気になるのは、「美容師と話したくない」人が40%もいることですね。接客といえば、ついつい上手いトークで盛り上げる、、なんて考えてしまいそうなものですが、真の”プロ”とは、そのへんのニーズまで汲み取った上のコミュニケーションをとらないといけないのかもしれません。

営業メールなどは、節度を守りながらやっていきたいですね!

お客様の”ちょっとした悩み”を解決することが、実は大切。

今回ご紹介したサービス、ニュースは、どれも店舗様の本業とは若干ずれるところにあります。

「実店舗でもオンラインの口コミを参照したい」
「支払いを、現金無しでもっと手軽に行えるようにしたい」
「あまり余計なコミュニケーションはとらずにサービスを受けたい」

これらの悩みは、店舗側が提供するサービスの本来の価値とはあまり関係がありません。
しかし、こういった悩みを解決するサービスが受け入れられるということは、そういった「サービス周辺の課題」の解決もまた、店舗経営において重要、ということだと考えられます。

うちは技術一本で勝負する!
そんな職人気質も私は好きですが、たしかに支払いがシンプルになったりとか、そんなちょっとした気遣いがあると、安心しますね。それに、サービスと関係ないからこそ、そういったところでマイナスの印象を残してしまうのは非常にもったいないとも考えられます。

是非この機会に、「サービス周辺」の課題を解決するサービスの導入をご検討してみてはいかがでしょうか!