店舗経営者の皆さまが気になる、レビューの点数。
点数が高ければ高いほど、良いように思えますが、実際はそうでもないようで・・・
「5.0より4.9のほうが良い」とも言われていますし、低評価の口コミの全てが悪いわけでもないようです。

目次

・口コミの全てが満点の★★★★★だと胡散臭く見える
・★3つや★4つが入るのは自然なこと
・コメントのない、星だけの口コミも胡散臭く見える
・低い評価が入ることを恐れずに

口コミの全てが満点の★★★★★だと胡散臭く見える

皆さまもインターネットの口コミを参考に、商品を購入した経験が、多かれ少なかれあるかと思います。
でもその口コミが、全て満点の星5つだったら、どう感じるでしょうか?

全て星5つの口コミを見て『最高の商品だ!』と思う方もいるでしょうが、その一方で
『あれ?ちょっと胡散臭いな・・サクラかな・・?』と感じる人も出てきます。

ですので、5点満点より少し低い、4.8や4.9だと多くの人に好印象を与えられやすいと言われています。

勿論、cocoをご利用の店舗さまは星5つを入れてくれそうなお客様に、まず口コミ依頼を行っているはずです。
それは正しいですし、ぜひそのまま継続して星5つを獲得し続けていただきたいと思います。

★3つや★4つが入るのは自然なこと

5点満点を避けるために、あえて4点を獲得する必要はありません。
口コミが10件、20件くらいの数であれば、オール★5つの店舗さまもいらっしゃいます。

しかし、40件、50件と口コミが集まってくると、どうしたって★3つの口コミや★4つは入ってしまいます。
それは素直なお客様の声ですし、全く不自然なことではありません。

ですので、地道に口コミを増やしていくなかで、★5つ以外の口コミが入ってもあまり落ち込まなくて大丈夫です。
★5つ以外の口コミは、サービスの改善の余地があるということですから、改善してこれからのサービス提供に活かしていきましょう。

コメントのない、星だけの口コミも胡散臭く見える

ちなみに、満点だらけの口コミより胡散臭く見えるものがあります。

それは「星だけのレビュー」です。
コメントが空欄のままの口コミが並ぶと、閲覧した人に与える印象が大きく変わります。

それこそ『サクラ投稿では?』と疑われてしまいます。

口コミの記入者に『コメントを書いてくれ』と記入後にお願いするのは大変ですが、店頭で口コミ依頼をするときに、
「口コミの中身の部分も書いて下さい」というニュアンスも込めて口コミ依頼をすると良いでしょう。

低い評価が入ることを恐れずに

口コミ集めで陥りがちなのは、悪い口コミが入ってしまうことを気にしすぎてしまう、ということです。
もちろん、良い評価ばかりが欲しいですが、来店したお客様全てが100%満足して帰る、というのはなかなか難しいものです(100%を目指す努力は当然必要ですが)。

ただ、低評価の口コミにも良いポイントはあります。他の良い口コミの信用度を高めるだけでなく、例えば
「星3つ。安さを求める人には向いていないお店。」
という口コミが入ったとすると、安かろう悪かろうで来店するお客様は減るでしょう。

その口コミの評価は低くても、店舗さまの本当に来てほしいお客様を呼び込むことに繋がるケースもあります。
当然ながら、評価の低い口コミにも返信をしてフォローを入れましょう。

ぜひ、口コミの結果を気にしすぎることなく、口コミを少しずつ集めていってください。