今回は、NAOKI HATTORI 鍼灸×ロルフィング®の服部先生にお話をお伺いしました。服部先生は、以前からGoogleマイビジネスに着目されており、cocoのサービスにも最初から好印象を持っておられたとのこと。実際にcocoを導入されてからの印象、効果、今後の展望についてお聞きしました。

目次

1.はじめに
2.広告はあまり使わずレビューサイトを検討していた
3.Googleマイビジネスならではのメリット
4.口コミで客観的に自分を評価できる
5.cocoは個人事業主にとって強力な武器。インバウンドを期待する店にも最適
6.まとめ(服部さんより推薦動画があります!)

1.はじめに

-NAOKI HATTORI 鍼灸×ロルフィングの特徴について教えてください。
服部 「治す」と「整える」というコンセプトのもと、鍼灸とロルフィングを融合させたセッションを特徴としています。主に鍼灸施術により痛みや愁訴の改善にフォーカスし、ロルフィングによる筋膜へのアプローチにより身体の使い方や動きの改善にフォーカスしています。

-独自コンセプトが生まれた経緯について教えてください。
服部 最初は鍼灸治療院に勤めていました。独立を考え始めたころ、一度環境を変えたくなり、また鍼灸以外に何かプラスアルファになる施術を身につけたいと思い、ロンドンに渡りました。そこでロルフィングを学び、自分に欠けていた部分、つまり人の動きに対しての気づきを得たのです。治す=マイナスをゼロの状態にすることも大事ですが、ロルフィングはゼロの状態をよりプラスにもっていく観点が強い施術。自分の鍼灸施術とロルフィングを融合することで、患者さんの状態をより良くしていこうと思いました。

-治療院とは思えないほどお洒落な空間ですね。
服部 店舗のイメージはヨーロッパで見て回った店々を参考にしました。ちょうどリノベーションが流行っていたこともあり、クリーン、シンプル、静かな空間になるように意識しました。パソコンもこの空間に合わせiMacです(笑)。日本だと、鍼灸治療院であれ、整骨院であれ、独特の雰囲気があるじゃないですか。ロルフィング自体がまだあまり知られていなかったので、既存の治療院とは少し違うイメージにしたいと思いました。

-どのようなお客様が多いのですか?
服部 40〜50代の方が中心で男女比率は半々です。元々、ロルフィングを知っていて来られる方がかなり多いです。男性だと経営者や役員の方、女性の方だと主婦の方やスポーツをされていて動きを向上させたいという方が多いですね。

2.広告はあまり使わず、レビューサイトを検討していた

-これまで使った広告について教えてください。
服部 雑誌のタイアップ記事と口コミである程度の集客ができていたので、広告はほとんど使っていません。もちろん、雑誌の掲載から時間がたつと効果が少なくなってきますので、開業から1年半くらいのころ、プロモーションに関して具体的な施策を打とうと、リスティングなどの検討はしました。ただ、費用対効果と、来ていただけるお客様の質を懸念して使ってはいませんでした。

-cocoに興味を持ったきっかけを教えてください。
服部 ちょうどそのころ、エキテンなどへのレビューの蓄積を考えていました。しかし、レビューサイトが5年、10年後、残っている保証はありません。せっかくいただいた皆さまの声が、レビューサイトの消失により消えてしまう可能性もある。それで、Googleが母体であるGoogleマイビジネスならば大丈夫だろうと考えていました。ちょうどそのころ、面識があった方からのご紹介で、cocoの話を聞く機会がありました。

3.Googleマイビジネスならではのメリット

-既にGoogleマイビジネスに着目しておられたわけですね。
服部 そうです。cocoもそれで興味を持ちました。SEOの鍵を握るのはGoogleです。Googleマイビジネスにお客様の声を蓄積していくことが、必要な方に検索いただける近道になると考えていました。実際にcocoのサービス内容を伺って「このようなサービスを探していた!」という好印象を抱きました。まだ他の皆さまが注力していない時期で、タイミング的にも良かった。

-実際に使ってみて、cocoにどのような印象を持っていますか?
服部 cocoは「レビューを書いていただくための後押しをしてくれるサービス」であり、「ファンの方の埋もれている声をしっかりと掘り起こしてくれるサービス」いう印象です。お客様との良好な関係性をクローズドに留めておくのは、サービスを探されている方、必要とされている方々にとっても、機会損失になると感じました。

4.口コミで得られた大きな気づきと喜び

– cocoを導入して良かった点を具体的に教えてください。
服部 Google MAPのローカルサーチで確実に順位が上がってきています。当院は海外の方も多く来られるのですが、cocoシステムは英語対応しているのでありがたいです。何より、皆さまにレビューを書いていただくことにより、いろいろな気づきがあります。自分の施術を客観的に評価できるようになりました。

-どのようなタイミングで口コミ依頼をしていますか?
服部 施術が終わった後にお願いしています。常連の方にお願いしていますが、初診の方でも書いていただけそうだなと思ったら、お願いします。

-服部さんのお客様は、口コミの文章が長いのが特徴ですね。
服部 はい、長いです。付き合いも深い方が多いからだと思います。それでも、口コミを読むと、自分がイメージしているその方が満足するポイントと、ご本人が書かれた満足するポイントが違うことがあり、自分にとっていろいろな気づきや発見があります。また、書いていただけると嬉しいです。

5.cocoは個人事業主にとって強力な武器。インバウンドを期待する店にも最適。

-今後の展望についてお聞きします。
服部 当院は今後、インバウンド需要や日本にお住いの海外の方への展開を進めていきたいと思っています。海外の方々へのアプローチや体験セッションの際にもcocoを存分に活用していきたいと思っています。また、今年は、治す、整える、に続き第3の軸としての新しいセッションも構想中です。まだ言葉になっていないのですが英語で言われるボディ、マインド、スピリットのイメージです。cocoについては、レビュー蓄積というのはストック型なので、必要とされる方により届くようなレビューの蓄積を、これからも継続していこうと思っています。

-10年スパンでの展望をお聞かせください。
服部 海外に支店というかべースを作りたいです。自分も海外で働き、日本人が行う施術の良さをすごく体感しているので、憧れというより、きちんとビジネスとして取り組んでいこうと思っています。最近のトレンドでもあるのですが、常駐というよりは、お互いがピンポイントに協力できるような協業者との関係性を気づき、海外と日本を行ったりきたりできたら理想的ですね。

-cocoはどんな店舗にオススメだと思いますか?
服部 個人でサービス業を行う方にとても相性の良いシステムだと思います。小規模であればある程、お客様が温かい応援のメッセージとして、レビューに協力してくださいます。資金力がある企業に対抗していくための、個人事業主にとってはうってつけのサービスだと思います。インバウンド需要を期待する店にもおすすめですね。

最後に、服部さんからの「coco推薦動画」を御覧ください!

6.まとめ(服部さんより推薦動画があります!)

いかがでしたでしょうか? NAOKI HATTORI 鍼灸×ロルフィング様は長期的な戦略のもと、cocoを使いはじめています。Googleのサービスにレビューを集約させていくことで、個人のお店でも大手企業に対抗できるパワーがついてきます。ぜひ皆さまも、cocoを活用し、事業を伸ばしていただけたらと思います。

【住所】東京都渋谷区千駄ヶ谷5-33-2 シャトレー新宿御苑㈼302号室
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【定休日】 不定休
http://naokihattori.com/

PS.最後に2ショットを撮って頂きました〜〜!服部さん、ありがとうございました!(高橋)