cocoに新しい機能が追加されました!

・レビュー依頼後の、継続したチャット機能
・「Googleアカウント名変更リンク」の送信機能

の2つです!

これまで以上にcocoが便利になりますので、この新機能をぜひ使ってみてください。

目次

・お客様が口コミ依頼のSMSに返信できる!
-coco送信履歴からメッセージを送れる
-Googleアカウントの名前も変更しやすく
・注意しておきたい点(追記)
・一度ご自身宛に送信をお試しください
・クライアント様の要望を現実に

お客様が口コミ依頼のSMSに返信できる!

左画像:お客様のスマホ画面 / 右画像:coco導入店舗の管理画面

これまではcocoを使用してSMSで口コミを依頼を行ってきましたが、お客様はそのSMS自体には返信することができませんでした。

しかし今回のアップデートで、お客様は口コミ依頼のSMS自体に返信をすることが可能になりました。

これにより、今まで以上にお客様と接触する時間を増やすことができ、上手にコミュニケーションを重ねることで、店舗のファンを増やすことに繋げられると考えています。

coco送信履歴からメッセージを送れる


店舗側は、cocoの管理画面の「送信履歴」より該当するお客様をクリックすると、新たにメッセージが書き込めるようになっています。
メッセージ入力後、送信ボタンを押すと、SMSにてお客様に送信されます。

お客様は受信したSMSに純粋に返信をすれば、店舗側にSMSメッセージを送ることができます。

Googleアカウントの名前も変更しやすく


また、今回のアップデートで、お客様に2通目以降のSMSを送信する際に「Googleアカウントの名前を変更する」ためのリンクを添付できるようになりました。

『口コミは書きたいけど、実名を出すのは嫌・・』という方には、こちらのチェックボックスにチェックを入れて、メッセージと共に送信してあげてください。
(※メッセージを書かず、リンクのみの送信は出来ない仕様になっています。)

実際にお客様に送信されるURL【https://aboutme.google.com/】を表示させるには、予めGoogleアカウントにログインしておく必要があります。

お客様に送られたリンクをクリックするとこのような画面に移り、ペンのマークを選択すると名前を変更できます。

Googleアカウントの名前の変更方法については、coco導入店舗の皆さまも、お客様に送信する前に一度確認してみてください。

注意しておきたい点(追記)

お客様から店舗へのSMSの送信には、各携帯キャリアによって違いはありますが、料金が発生します。
分かりやすくまとめると、有料・無料は以下のようになります。

無料有料
全てのSMS受信
店舗からお客様へのSMS送信
お客様から店舗へのSMS送信(来店したお客様による負担)

一度ご自身宛に送信をお試しください

是非一度、ご自身あてに送信を試してみて下さい。
その機能の便利さが体感頂けると思います!

クライアント様の要望を現実に

今回の新機能も、実際にcocoを使用して下さっている店舗さまからのご意見・ご要望がきっかけとなり、開発に至りました。
店舗さまがより使いやすく、お客様がより簡単に口コミを記入できるよう、今後もサービスの改善に取り組んでまいります。
cocoを使った時の感想や、ご意見・ご要望はお気軽にcocoスタッフまでお願い致します。