目次

・3/8~3/14の気になるニュース
・cocoを取り巻くHotなニュース
  -新機能①送信数グラフ
  -新機能②お客様絞り込み検索
  -新機能③口コミ記入先を表示
  -新機能④お客様に再度口コミ依頼できるリンク
  -導入事例インタビュー作成しました!
・編集後記
  -高橋より
  -小町より
  -加藤より

3/8~3/14の気になるニュース

先週話題になった、店舗経営者やビジネスオーナー様が気になる集客や広告、マーケティングなど店舗経営に関するニュースをピックアップしました。

顧客が家族や友人を紹介するまでの期間と人数は?

スポーツジムにおける、紹介による入会についての調査結果の記事です。

皆さまの業種とスポーツジムとでは、違いはあるでしょうが、機会があれば一度 “紹介で来店された人数” や “お客様が何人紹介をしてくれているか” 等をチェックしてみると良いかもしれませんね。

記事にもありますが「紹介しやすい環境」を作ってあげることも考えてみてはどうでしょう?
単に、紹介割引ではなく、紹介者だけに贈る記念品を用意してみるのも面白いかもしれませんね。

第7回:SNSマーケティング実践編–ソーシャルリスニング&アクティブサポート

SNSマーケティングの一種の手法である「ソーシャルリスニング」と「アクティブサポート」に関する記事です。

ソーシャルリスニングは、各店舗のSNSを介して様々なお客様の反応を見ることです。
口コミサイトやアンケートとはまた違ったお客様の生の声を聞くことができます。お客様側から何か気になる声があがれば、運営を見直すチャンスですね。

また、アクティブサポートは、各店舗のSNSを介して積極的にお客様の疑問に答えることです。
これまで接点のなかったお客様と店舗側から直接、自発的にやり取りをします。親身に接することで、新しいお客様を獲得できるチャンスが増えますね。

この記事は連載なので、SNS広告を用いている方は他の記事を見てみるといいと思います!

cocoを取り巻くHotなニュース

cocoからの新しいお知らせや、coco導入店舗さまとのやり取りで皆さまと共有しておきたい情報などをお伝えします。

新機能①送信数グラフ

cocoにログインして最初に見えるホーム画面に、送信数グラフが登場しました。
1週間にどのくらいの数のお客様に口コミを依頼したかが、一目で分かるようになりました。
送信数の管理ツールとして、ぜひご利用ください。

新機能②お客様絞り込み検索

送信履歴画面に、既に口コミ依頼をしたお客様の検索を行うことができるようになりました。
お客様の名前電話番号、口コミをお願いした送信日時、送信したメッセージが開封されたか、口コミが書かれたかの状態など、4つのカテゴリで絞り込み検索が可能です。

『あのお客様に送ったメッセージはどうなったかな?』
『○○さんには、いつ送信したっけ?』

など、口コミ依頼済みのお客様を確認するのが、とても簡単になりました。

新機能③口コミ記入先を表示

送信履歴一覧の画面の右側に、口コミが記入されたプラットホームも表示させました。
これで、毎回お客様の名前をクリックして確認する必要もなく、どのサイトに口コミを記入して下さったか、把握することができるようになりました。

新機能④お客様に再度口コミ依頼できるリンク

口コミ集めにおいては、星の数は重要ですが、それ以上にコメントの中身も重要ですよね。
お客様のなかには「☆はつけたけど、コメントが入っていない」という方もおられるかと思います。

そんな場合でも、SMSで「お手数ですがコメントもお願いします!」と言うことができる機能を追加しました。

左:店舗管理画面 右上:お客様の携帯の画面 右下:リンク先の画面

使い方としては、
①送信履歴から、コメントの記入をお願いしたいお客様を選択
②画面下部より「Googleの口コミ記入ページ」を選択
③メッセージを添えて送信

お客様の携帯には、新たなURLが書かれたリンクが送信され、クリックするとGoogleの口コミ記入ページに直接飛ぶことができます。

「5つ星ありがとうございました。もしよければコメントもお願い致します!」と
メッセージを添えて、ぜひお客様に送信してみてください。

導入事例インタビュー作成しました!

cocoを導入して下さっている、恵比寿の鉄板焼き屋さんの鉄板人さまにお邪魔させていただき、coco導入事例のインタビューをさせて頂きました。

「お客様のために」をストイックに考えておられる、店長の菊地様の熱い想いも感じられたインタビューになりました!
詳細はぜひコチラの記事をご覧ください。

【coco導入事例】前年比売上15%増!利益恵比寿の飲食店鉄板人様のcoco活用法をご紹介。

編集後記

高橋より

スティーブン・ホーキング博士死去 車椅子の物理学者

著名な物理学者である、スティーブン・ホーキング氏の死去が大きな話題となっていました。
彼は、21歳で難病にかかり、それ以来50年以上もの間、車椅子での生活を余儀なくされていました。そんな彼の名言の中に、こんな言葉があります。

I try to lead as normal a life as possible, and not regret the things it prevents me from doing.

人生は、できることに集中することであり、できないことを悔やむことではない

これは、誰にでも当てはまることなのではないかと思います。特に経営者であれば、人より多くの失敗を経験することになると思いますが、それらを悔やむのではなく、ただひたすら前を見て進んで行きたいものですね!

小町より

今週は、cocoの新機能をたくさんご紹介することができました。
これらの多くは、cocoを実際にお使いいただいている店舗さまからのご要望にお応えしたものです。

現在も店舗さまから頂いた、あるご要望にお応えすべく、鋭意開発中ですので、どうぞお楽しみにしていただければと思います。

加藤より

今週は、全くと言っていいほど、編集に関わりませんでした。始まったばかりなのにどうしたのでしょうか?

サボっていたわけではありません!
1週間、旅行に行っていたため、関わることができませんでした。ただ、編集後記だけでも書いていいのでしょうか?

長いようで短い1週間、戻ってきたのはいいものの、環境が少し変わっていました。
旅行がとても楽しかったので、未だに余韻に浸っています。早く切り替えないといけないですね。