cocoに新機能が追加されました。
・目標設定機能

実際に機能を活用した際の管理画面です。

実際の送信数・口コミ記入数が棒グラフ、目標の数値が直線で示されています。

これまで以上にcocoが便利に!
この機能をぜひお試しください。

目次

・不満に感じていた事
  -口コミ依頼ができない!
  -不審に思われてしまう
・目標設定機能を活用できると…?
  -意識的に依頼を送信!
  -口コミ記入数への安心感
・使用方法
  -注意点
・常に新鮮な口コミを集めよう!

不満に感じていた事

口コミ依頼に関し、機能追加以前、店舗の皆さんやお客様が感じていた事をまとめてみました。

口コミ依頼ができない!

口コミ依頼を送信しすぎて、月末に近づいたある日、

「口コミ依頼が出来なくなっている!」

という経験はありませんか?

店舗によりますが、ひと月に依頼を送信できるお客様の数は限られています。お願いしたら口コミをくれそうなお客様が来店して下さっているのに、依頼が出来ないなんてもったいないです。

給料と同じように、口コミ依頼数を大事に取っておく必要はありません。しかし、月末まで依頼できる状況をキープしておきたいですよね!

不審に思われてしまう

口コミは常に、一定数更新されていてお客様の信用が成り立ちます。

店舗のHPやブログ、SNSが更新されていないと不審に感じてしまうお客様が多くいるようです。また、口コミでも同様に、更新されている時期と更新されていない時期がはっきり分かれていると、お客様は、

「ここの店舗は大丈夫?」

と不審に感じてしまう場合があるようです。
HPと同じように、口コミも定期的に更新されていて欲しいものですよね!

目標設定機能を活用できると…?

目標設定機能が活用できるとどのような利点があるのでしょうか?

意識的に依頼を送信!

以降、「使用方法」の項目において詳しく説明しますが、口コミ依頼数の目標を設定すると管理画面にグラフが出てきます。

実際に送信した数が棒グラフ、目標数値が直線に表されています。


目標数値が出ていると、月の始めから依頼を多く送りすぎないように意識的に管理できます。ひと月に何件まで依頼を送信できるのかを考え、1日の上限を決めてみて下さいね!

口コミ記入率への安心感

依頼を送信しても、全てのお客さんが口コミを書いて下さる訳ではありません。

依頼を無視するお客様がいても執拗に触れず、そっとしておきましょう。
cocoを導入して下さっているどの店舗も依頼をして2割のお客様が書いて下されば良いと考えているようです。

そのため、口コミ送信目標数の20%に口コミ記入率が設定されています。
焦らず、その店舗のペースで口コミを依頼し続けてくださいね!

使用方法

この「目標設定機能」はどのように設定し、どのように反映されるのか、詳しく説明します!

coco管理画面です。※この画面では、1日1依頼で設定してあります。

coco管理画面より左上にある「設定」ボタンをクリックします。

設定画面です。

中央上にある「目標設定」ボタンをクリックします。

目標設定画面です。

右上にある「1日に送信する口コミ依頼数」から数値を変更します。
今回は1日10件に変更してみます。

「1日10件依頼を送信する」に目標を変更後の管理画面です。

「1日10件」つまり「1週間70件」のように目標が青い線で示されています。
また、口コミ記入数はこの20%であると考えられるので、「1日2件」つまり「1週間14件」のように目標がオレンジの線で示されています。

変更は店舗のスタッフで簡単にできます。
目標数値を変更したいと感じたら、上記の手順で同じように操作して下さい。

注意点

「目標設定機能」を利用するにあたり、注意しておくべき事があります。この機能を十分に生かすために、注意すべき点を頭に入れておきましょう!

「1日に送信する口コミ依頼数」の数字は整数で記入

記入できるのは整数です。2日に5件送信するという目標を立て、2.5件と記入する事は出来ません。近い整数に変換して記入して下さい。

始めから高すぎる目標設定を行わない

目標設定当初から達成できないでいると、自分達のモチベーションが下がってしまいます。達成できる目標から始め、徐々にハードルを上げて行きましょう!

リピーターお客様の2割くらいに口コミ依頼を送信できればOK

口コミ依頼をしたお客様全員がレビューを記入して下さる訳ではありません。

先ほどの「使用方法」の項目でも述べましたが、cocoを導入して下さっている店舗の方々は依頼をしたお客様のうち、2割の方が口コミを書いて下さればよいと考えています。

「依頼を送っているのに口コミが全く集まらない!」

と焦る必要はありません。依頼をし続ければ、必ず口コミが徐々に集まってくるはずです。各店舗のペースで依頼をし続けましょう!

常に新鮮な口コミを集めよう!

口コミの依頼は常に一定数お願いし続けた方がいいです。依頼を続ければ、口コミも途切れることなく集まり続けるはずです。また、口コミはHPと同じように随時更新されていた方が、お客様にとって信用できるようです。

cocoではサービス向上を図り、常時開発を行っています。改善・追加すべき機能があれば気軽にお伝え下さい。みなさまの声と共にcocoも成長していきます!