今回は、埼玉・川口で開業している骨格屋の井口先生に話をお聞きしました。既にcocoを導入していた同業者の先生の紹介を受け、「やってみよう」とそのままcoco導入を決めてくださいました。

coco導入後は順調に新規のお客様が増加しているそうです。導入後の効果や骨格屋の今後、また井口先生自身についてもインタビューさせていただきました。

今回、話をお聞きした骨格屋の井口先生です。

目次

1. 骨格屋の特徴を教えて下さい
2. cocoを導入後、新規のお客様が増えた
3. 同業者の先生に紹介され、coco導入を決定
4. cocoを用いて口コミ依頼を
5. cocoは真摯に働いている個人店舗の方にオススメ
6. まとめ(井口先生より推薦動画があります)

1. 骨格屋の特徴を教えて下さい

-骨格屋のコンセプトや特徴、方針などを教えてください
井口 症状が重く辛い思いをしている方はたくさんいらっしゃると思います。でも、病院に行っても「治すことができない」と言われてしまう方も中にはいらっしゃると思います。そのような「何とかしたいけれども、どうしたら良いかわからない」と困っている患者さんに何とか良くなってもらいたいという気持ちが大きいです。

-整体の道を志したきっかけを教えてください
井口 以前、スキーをやってました。なので、スキーに関する事で生活をしていこうと思っていましたが、ある時に怪我をしてしまいました。その際に整体に大変お世話になりました。

怪我をきっかけとして整体の道に出会いました。スキーで食べていくのも大変だと思います。なので、思い切って整体の道へ方向転換しました。

-整体の道を歩まれてきて今まで一番大変だったことを教えてください
井口 全部大変でしたよ。特にその中でもお客様に合わせたサービスを提供する事です。どうしても、整体というものは教科書通りにはいかない事が多くて、上手な施術ができない事もありました。

-一番こだわっているサービスを教えて下さい
井口 お客様にとことん合わせた施術をする事ですかね。こちら側からこういった事が得意だとか、こういうテクニックを使いますよという訳では無くて、あくまで患者さんが主役という事を大切にしています。患者さん自身がよくなっていけるような方向に誘導できるように施術をしています。また、お客様から求められていることに対し、真摯に向き合いその患者さんに合わせた施術をするように心がけています。

2. cocoを導入後、新規のお客様が増えた

-coco導入前まで、どのように集客を行っていましたか?
井口 チラシやホームページなどを使った集客を行っていました。自分でもホームページを何度か作成しましたが、なかなか良い結果が出ませんでした。一度は瞬間的に数字が上がっても、思い通りには継続することができませんでした。

-これまでの集客にはどのような不満がありましたか?
井口 coco導入前の集客方法は数値に出るような効果的な方法ではなかったと思います。基本的に集客方法そのものに良いイメージが無かったです。チラシやホームページを用いて広報をしても、あまり良い感触を感じられませんでしたね。

-cocoを導入してみて、集客に変化はありましたか?
井口 他の影響もあると思うのでcoco本体の効果は厳密に分かりませんが、新規の顧客数は確実に伸びています。あとは、cocoにより口コミが増えたのは良かったなと思っていますね。この口コミというのはお客様など多くの方の目に入るものなので、実際の口コミが増えるのは良いことですよね。

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3. 同業者の先生に紹介され、coco導入を決定

-cocoを導入したきっかけを教えて下さい
井口 cocoを導入したきっかけは、みきじろう整体の頼先生ですね。私の信頼する頼先生が「cocoは良いよ」と勧めてくださったのがきっかけでした。

-利用前にはどのような不安がありましたか?
井口 利用前には特に不安はありませんでしたね。頼先生が「cocoはいいよ」とおっしゃっていたので、不安を感じずに導入する事ができました。そこまで高額でもないですし、長期間の縛りもなかったですからね。

-導入して良かったことや嬉しかったこと、改善されたことを教えて下さい
井口 導入して良かったことは、意外と口コミを書いてくれるお客様がたくさんいらっしゃることですね。書いてくださった口コミ自体が自分にとって励みになりますし、プラスにもなります。

また、お願いしても書いてくれなさそうなお客様が投稿してくださったり、思っていたものと違う反応があったりします。普段の営業では分からないお客様の様子や気持ちが口コミを通して分かったことも良かったです。

4. cocoを用いて口コミ依頼を

-口コミ依頼はどのタイミングでしていますか?
井口 会計が終わったタイミングで口コミをお願いしますとお客様へ伝えます。口コミ依頼のSMSは同じタイミングで行っていますね。忙しくて手が回らない場合は、「後で送らせて頂きます」と一言声をかけ、後で送る時もあります。

-口コミはどのようなお客様に依頼していますか?
井口 口コミは最初、常連さんを中心に依頼をしていました。そろそろ新規のお客様へ口コミを依頼したいです。とは思っていても、最近は少し忙しくてなかなか依頼できていないのが現状ですね。

-口コミを依頼されたお客様の反応はどうですか?
井口 お客様の反応は割と良いです。でも、すごくノリノリで「絶対書きますよ!」というお客様が書いてくれない場合があります。対して、反応が薄く、きっと書いてくれないに違いないと予想していたお客様が書いてくださる場合もあります。何が起こるかわからないですね。遠慮することなく、どんどん口コミ依頼していました。自分自身、口コミを書いてくれればラッキーという気持ちでお客様へ口コミ依頼を行っていました。

5. cocoは真摯に働いている個人店舗の方にオススメ

-cocoはどんな店舗にオススメですか?
井口 お客様のために真摯に動いている方でしたら、どのような店舗でも上手に利用できるのではないでしょうか。こだわりを持って日々仕事をしている個人の方にはおすすめです。

-cocoにどんなことを期待していますか
井口 お客様が口コミを記入しやすくなるような工夫があってほしいです。口コミを記入率を上げるために、例えば、Googleのアカウントでも何かしらの方法で口コミ記入ができるようにしてほしいです。

あとは、口コミ依頼のためのリンクのアドレスが、実際に見てみると怪しげに感じてしまう気がします。何か改善できるといいと思います。

-今後の目標を教えてください。
井口 現状を維持しながら、お客さんに真摯に向き合っていきたいですね。あまり大きな目標は立てていないのですが、一度でも足を運んでくださったお客様が満足して、良かったと思っていただければ大変嬉しいです。

でもやっぱり、「体の不調を感じたら骨格屋にいこう」と思ってもらえるような店舗にしていきたいです。今のお客様の中にも親子3世代で通ってくださっている方もいらっしゃいます。家族で通ってくださるのはとても嬉しいですね。そのようなお客様がこの先何十年も骨格屋を利用してくださって、さらには親子4世代、5世代と続けて通ってくださるそんな店舗になれるといいですね。

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6. まとめ(井口先生より推薦動画があります)

いかがでしたでしょうか?

チラシやホームページでは継続して得られなかった結果は、cocoを使うことで解決できます。また、cocoを通じて得られた口コミは井口先生自身の励みになっているそうです。口コミはお客様を始めとし、様々な方が見るものです。骨格屋様では多くの口コミを得るために、なるべく多くのお客様に依頼を行っています。

特に真摯に頑張っている小規模店舗の方はぜひcocoを導入し、骨格屋様のように集客力アップに繋げてみてはいかがでしょうか?

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