Googleマイビジネスに存在する「質問と回答」機能をご存知でしょうか?
この機能により、お客様はお店に出向く前に、そのお店について質問したり、過去の質問を見ることでその回答をもって足を運ぶことができます。
そんな「質問と回答」機能ですが、Googleの口コミと連動していることは意外と知られていません。
そこで今回は口コミとどのように関わっているのかを紹介したいと思います!

目次

・質問と回答とは?
・F&A作成方法
・口コミとの連動について
・まとめ

質問と回答とは

Googleマイビジネスに存在する機能の一つです。
実際の画面をみてみましょう。

このように誰もが質問し、回答することができます。
誰でも回答することができますが、お客様の疑問に最も正確な回答を出せるのは店舗様です。

そこで、店舗様が自分で質問をし、それに対して自分で回答をするという
「よくある質問と回答」を作ることが可能となっています。
(詳細は下記Googleページ(英語))。
https://www.blog.google/products/maps/all-your-questions-answered-google-maps-and-search/

次にどのように作成するのかご説明したいと思います。

質問の作成

1. 店舗名でGoogle検索
2. Googleにログインしているアカウントが店舗のGoogleアカウントであることを確認 (個人アカウントで質問投稿してもMEOにマイナスの影響はありませんが、店舗アカウントの方がいいでしょう。)
3. 「質問する」ボタンを押して質問を投稿する

質問の作成

1. Googleにログインしているアカウントが店舗のGoogleアカウントであることを確認
2. 回答する

これによりGoogleマイビジネス上に「よくあるご質問」を作ることができました!

口コミとの関係について

「よくあるご質問」の作り方についてご説明しましたが、
お客様の持つ全ての疑問に対して答えを用意することはなかなか難しいです。

そんな質問機能ですが、
なんと質問を入力すると、過去の口コミから答えを自動で出してくれます。

実際に見てみましょう。
(画像例:徳倉歯科口腔外科・矯正歯科様)

この答えの参考にした口コミがこちらです

この機能により口コミが増えれば増えるほど、様々な質問に対応することが可能になります!
口コミ集めはMEO対策だけではなくこのような面でも活かすことが出来るため今後も是非口コミ対策をしていただければと思います。

まとめ

「質問と回答」は新しくお店を探しているお客様にとって、必須の機能となっています。

口コミを集め、質問と回答を充実させることでGoogleマイビジネスの可能性をより広げていきましょう!