㈱cocoが提供するGoogleマイビジネスチェッカーを、Googleマップ・Googleマイビジネスゴールドプロダクトエキスパートの永山氏に監修を依頼させていただきました。

それにあたり、永山氏と共同でオンラインセミナーを開催しました。

セミナーの全ての動画と書き起こしへのリンクはこちらからご確認することができます。

GMBチェッカー全体の「配点」についての説明

高:なるほど。何か気になること 話題からそれても大丈夫なんで、Googleマイビジネス関連のことだったらお気軽にチャットをお願いします。

競合店舗との差別化要因として大きい「口コミ」の配点が最も高い。実際に口コミが増えた店舗では来店が増えた、という報告を続々と頂いている

後ですね、一応この全体に触れておくと配点ていうのがあるんですけれども実はこの配点、永山さんに監修いただいたスコアから我々のほうで少しずらしています。

そこら辺っていうのは結局我々も独自性だったり考えになるんですけど、ここに来てる皆さんご存知かもしれないんだけど我々を口コミ獲得サービスなので、やっぱり非常にクチコミは集客において大事で、特に我々(coco)として、口コミを多く集めた店舗さんでは、お客さんがめちゃくちゃ増えてるとっていうのを実体験としてたくさん把握しているんですね。

実はこの配点口コミが一番高い40点という形でやらせていただいております。

他に永山さん、配点についての注釈とか、この辺気を付けた みたいなのとか、最初に配点は永山さんにアドバイス頂いたんですけれども何かありましたら。

お店の努力が必要なもの、継続的に行うべき項目に対する配点が全体的高くなっている

永:基本的に大体の解説サイトとかは「基本情報をとりあえず埋めましょう」みたいに書いてるのですが、そこの配点は割と数値を低く設定されています。

どちらかというとお店が努力して行わないといけないようなもの、継続して行わないといけないものの点数を多めに配点しています。

そこで更にcocoさんていうビジネスの業態もあるので口コミっていう部分も優先的に考えるべき配点になっていると思いますが、これは割とオリジナリティがあるカタチです。

全体のまとめと、cocoや関連情報のご紹介

GMBチェッカーは、点数にこだわりすぎず、気付きのツールとして使ってほしい

高:ありがとうございます。GMBチェッカーはあくまでスコア基準として「気付きのツール」として使っていただきたいと。この情報何を意味しているかとか理解してどう活かしていけば良いかというヒントとして使ってもらえるといいかなと。

全体的に2つの視点があってGoogleにいかに認めてもらうかという視点と、お客様にいかに認めてもらうかという視点があり、その2つの視点で施策を行っていく必要がある。あと、どうしてもそのバランスの問題があるんですけれど、都度考えてやっていきましょうって感じのところになってきます。

ローカル検索対策、MEO対策には、明確な正解はなく、各事業者でも議論があり、GMBチェッカーもまだまだこれからたくさんのアップデートをしていく

まとめに入らせていただきます。これだけ Google マイビジネスチェッカーに我々と永山さんでもかなり議論しながら作っていて、これだって正解なかなか見つけにくい世界ではあるって言うところですよね。

口コミ獲得は、ぜひcocoで!

我々としては口コミ集めサービスとしてやらせていただいておりますという所でcocoのご紹介です。

ご覧頂いている方々には、もうとってもご存知だと思うんですけれどもこれはcocoのサービス画面になります。

先ほど言った口コミ集めってどうやっているかと言うと、ショートメールを活用した仕組みになっています。実際接客終わったタイミングでお客様の名前と電話番号を記入して送信と。

そうするとお客様のスマートフォンの方に口コミ書いてくださいって(今回はアンケートです)いうリンクが送られて、あとはアンケートに回答するだけでGoogle の口コミ画面に飛んでいきますよ という形です。

決してサクラを集めるとかでは無く、あくまで実際に来店されたお客様から口コミを集めることができるツールになります。この時にxxの感想教えてくださいなんて一言を添えながらできるといいですね。

これがさっきのお話になっています。

GMBチェッカーや、cocoはこれからも進化していきます

まとめの最後になるんですけれども、先にcocoは今後どうなっていくかというところをお話させていただくとGMBチェッカーはこれからも永山さんといろいろブラッシュアップさせてGoogleマップ経由の集客っていう所も強化させて頂きます。

仕組み的に機械的に取れない(計測、判断が難しい)ところっていうのがどうしてもあるので、その辺をどうGMBチェッカーに入れていくか今後もGoogle マイビジネス自体も変わっていくので、それを踏まえたアップデートなんていうのも今後弊社と永山さんの方で議論しながら進めていきます。

良い商品、サービス、良い接客を提供しているお店のお客さまが増える、という世界を実現したい

cocoもGMBチェッカー以外にも今ではさまざまな新機能を追加させて頂いているんですけれども、我々としては口コミ集めサービスとして始めさせていただきました。

それは私が口コミ非常に良いものだっていう体験があって、実際には「買い物するときに口コミ見ない人いないよね」という経験から始めさせていただきました。

それをやったらお客さんからアンケート機能をやりたいなんて言われるようになって、アンケート機能を始めたりとなっています。結局、我々の世界観としてやっぱり良い接客、良い商品、良いサービスを提供しているお店にお客様が増えていくっていうのが非常に理想的と考えています。

なので、良い接客を頑張っている現場のスタッフさんが報われる、よりその頑張りが結果に繋がるような「現場スタッフ様向けの業務アプリケーション」っていうのをcocoは目指しています。

そういう中で、永山さんとこれからもGMBチェッカーとか一緒にやっていくと思うんですけれどもcocoにこんな所頑張ってほしい、こういうのあったら欲しいなんて永山さんの視点であったら教えていただけると嬉しいです。

永:そうですね、だいぶ直前まで色々と意見を取り入れていただいて反映頂いたりしてるんですけど、先ほどのメンタルというか心構えという部分ですごく共感があるんですよね。

現場の人たちがやっぱり楽しんで仕事ができないといけないけれど、やっぱりこれをうまいことをフィードバックできるものっていうのは口コミってすごく大きい(要素だと)と思うんですよ。やっぱり喜びもあるし、もちろん辛さもあるんですけど。

一生懸命頑張ったけど口コミ書いてくれないよねって言われる地域とか、そういう業種業態であれば、こういうサービスを使うことでやっぱりそういう(評価が形になる)環境が得られるっていうのはモチベーションのアップにもなると思いますし、ビジネスに非常に有効なものでもあると思うので凄く良いと思います。

期待するところとしては先ほど、僕この話の中でも少し何回か触れさせていただいたんですけど、他にもアドバイスできることめちゃくちゃあるんですよ。

電話番号一つ挙げてもあれだけ喋れる(ことがある)んで。

高:基本情報の話であんな盛り上がりは予定になかったです(笑)

永:なので、今回この受けた内容で一番最初に気になったのが、今までの従来のGMBチェッカーは出来ている部分に対してのアドバイスコメントが「できてます」しかなかった。

逆に、できていない(設定できていない)項目のアドバイスがが「入れてください」「設定してください」としか書いてなかったものに対して、もう少し細やかにアドバイスできることで、もっと現場的に「ああなるほどな(参考になる)」って思ってくれる、腑に落ちる。

もっともっと、ちゃんと腹落ちする色んな情報が盛り込んでいけるはずなんですよね。今回の部分は第1弾なんですけど、今後もっともっと、先程のようなアドバイスをする情報とかを盛り込めたらいいなぁと思ってます。

高:ありがとうございます。まだ我々自身も研究しながらやっているところなので

これ以上もっと聞きたい、質問がありましたらFacebookグループで情報交換させてもらっているのでグループに入っていただけると有難いなと思っています。

もっとローカル検索対策に本腰を入れたい方は、まずはお気軽に永山さんにご相談を!

最後の最後になるんですけれども今回ご協力いただいた永山さんのご紹介になります。永山さんはSNSも積極的に使用していて、会ったことない方でもFacebook で友達申請OK とのことなので、もっとGoogleマイビジネス対策やローカル検索対策をやっていきたい、この辺相談してみたいというのがあったら、まずはお気軽にメッセージを送っちゃっていいんですかね?

永:いいですよ。cocoさんでもいいですよね?

高:はい、うちに頂いても良いです。永山さんにご相談いただいて、さっき他社さんに依頼されていたなんて話があったんですが、永山さんにご依頼頂いても大丈夫なんで。

私自身も何ヶ月か前に永山さんに突然メッセージを送らせていただいて今回の話になったんですけれども、かなり寛容にいろいろ受け付けてくれるのでお気軽にご相談してみてください。ということで今回ちょっと2時間(!)長かったんですけれども

永:あ、そんなになりますか?!

高:では本日ここまでとさせて頂ければと思います。みなさんお忙しいなかご協力いただきありがとうございました。また引き続きお願いします。

永山卓也氏について

https://www.facebook.com/tak.nag.lug
https://twitter.com/Tak_Nag_Lug
ローカルビジネスコンサルティング、店舗マネジメント業を行い、 デジタル、アナログ両面で 小売・飲食・宿泊業、観光業に豊富な経験。

各都道府県の地方自治体、地域団体などを中心にセミナー、講演実績多数。
Googleマイビジネス、Googleマップ 、ゴールドプロダクトエキスパート。

「Googleマイビジネスチェッカー」ご利用の方法

下記URLより、cocoへの無料登録をお願いします。
https://cocoreview.com/apply

※GMBチェッカーの機能の仕様上、オーナー権限を持つGoogleIDで連動させますが、この権限について弊社が診断するビジネス情報自体をcocoのツール以外に再利用する事はありません。あくまで便宜上の情報取得と診断、cocoの口コミ集めなどの連動機能のために使うものです。

チュートリアルをステップ3まで完了しGoogleマイビジネスチェッカーに接続すると診断できます。表示される診断結果をヒントに情報整備や施策を行い、ビジネス成功に繋げてください!