先日開催いたしました、『web集客勉強会 ~口コミSEOで顧客からのレビューを味方に~』の講演内容を公開いたします。なかなか日中の時間で都合がつけられず勉強会に参加できないという方や、参加してみたいけど、どんな事を話しているのか気になる方はぜひチェックしてみてください。

弊社代表より挨拶とゲスト紹介

coco代表 高橋(以下高橋):皆さん、こんにちは。定刻になりましたので、web集客勉強会を開始したいと思います。よろしくお願い致します。
  まず自己紹介です。私、高橋と申します。株式会社cocoの方をかれこれ5年やっていますが、元々、私自身はエンジニア、プログラマーとして、様々な会社や店舗に対してホームページの制作などをしておりました。近年 Google検索の形が大きく変化してきたというところに目をつけて、Webサービスの提供をしています。もう1名、弊社の小町も講師として参加します。本日はこの2名で運営させていただきたいと思いますので宜しくお願い致します。
  ご案内の方にも記載がありますが、今回ゲストとして「みきじろう整体」の頼さんをお呼びさせていただきました。頼さんはですね、3ヶ月前ぐらい前から、口コミSEOを実践して頂いており、大変良い成果が出ているということで、今回ご紹介させていただきます。それでは頼さん、自己紹介を宜しくお願いします。

みきじろう整体 頼さまよりお話

みきじろう整体 頼さま:初めまして。みきじろう整体の頼と申します。実はですね、僕、渋谷で整体をやっておりまして、マンションの一室で看板も出さず、それまでホームページと口コミ、紹介で集客をしていました。すぐそこなんですよ。(勉強会会場から)もう歩いて3分ぐらいのところ。看板もないし絶対に見つからないところでやっていて。
  2年ぐらい、SEOとかそういうホームページからの集客に力を入れるのをちょっと疲れてやめていた時期があって。そんな時にですね、高橋さんを同業者の先生がどうしても紹介したいということでご紹介いただいて、はっきり言って期待も何も全然してなくて、色んな似たような業者にも会ったことがあったので、話だけ聞くという感じで。聞くと色々と手取り足取り教えていただいたので、登録はしてみました。
  このサービスが始まって、一か月くらいですかね。ずっと何もなくて。やっぱりだなっていうような感じだったんですけれども、変化があったのが9月の15日、23日ぐらいですかね。ここから急にほぼ毎日のように予約が入りだしたんですよ。もう、しつこく聞きました。「どういう経緯で来たんですか」って。そうすると皆さんGoogle mapですね。ローカル検索ですかね。あれでみきじろう整体を見つけて、そこに書いてあるレビューの数や質ですか、多分質だと思うんですけど、それを見て、ホームページを見て、検討して、それで決めたってことで。
  整体ってマッサージだと思ってる人がたくさんいて、すぐやって欲しいとか。そういうお客さんではなくて、ほんとに体のことちゃんと見てくれる先生を探しているという人ばっかり来たんですよ。この15日間で9件かな。多い少ないはちょっと分からないですけれども、僕の中では新規の数としては結構ずば抜けていて。しかも良質なお客さんでほとんど100%リピート確実。
  全く期待していなかったサービスが、なかなか心強いサービスに変わっているんで。あと、Googleのローカル検索のことを、僕はまだまだ知らないところがあるので、より強化していきたいなと。たぶん差別化できると思っています。この力はすごいなという風に思いました。

検索ランクが8位→1位に

高橋:大変素晴らしいご紹介ありがとうございます。みきじろう整体さんは、実際8月の初旬に始めてから、現在までの変化で、まずわかりやすくGoogleの口コミ数が2件から12件になりました。
  すると、こんな変化があります。Google検索ランキングの方も、我々の方で定点観測させていただいたところ、 8位前後だったのが「渋谷 整体」の検索結果が2位前後、たまに1位になったり、3位になったりというのを繰り返したところまで上がってきた。その結果、先ほどご説明いただいた通りに、月数件だったホームページ経由の新規予約数っていうのが、15日で9件に。しかも大半がリピートしてくれる。これも今までの方向とは違うのかなということで、大変素晴らしい成果を上げられた頼さまを今回ご紹介をさせていただきました。

WEB集客勉強会 ~第1章~

高橋:今日の勉強会では、先に言ってしまうんですが、本日、覚えて欲しいっていうことはシンプルでして、「Googleマイビジネスに登録して口コミを増やしましょう」ということです。基本的にはこれをやっていただくだけでかなり成果が出ることが確認されているので、是非はまずこれだけ覚えて帰っていただくだけでも、まず成果は出るかなと考えております。
  本日の勉強会の流れですが、まずそもそもなんで口コミSEOなのか、その背景、理由というのを説明させていただきます。その後に実際にその仕組みって一体どうなっているのか、そのメカニズムの方をご紹介させていただきます。最後に実際どうやるの、というより詳細な部分をご説明させていただきます。そして最後にそれぞれ懇親会や個別相談などお話ができればなと考えております。

集客って難しい

高橋:早速なんですけれども、まず口コミSEOってこれ何ですかと。なぜ重要なのか、その理由についてこの説明に入らせていただきます。はじめに、皆さまこんなお悩みありませんか?
・広告を出稿してみたけどなかなか効果が出なかった
・twitterやfacebookで投稿するが、集客に結びつかない
  Hotpepper beautyやエキテン等の媒体にも広告を出されていることが多いかと思いますが、なかなか集客が増えなかったりとか、お客が増えてもその媒体に手数料を払わなきゃいけなかったりして、なかなか利益の方に貢献してくれない。他にもグルーポンなんていうのも使うけど、一見さんみたいなお客さんが増えてしまっていたりとか、なかなか定着率が低いなといった話も伺っております。
  他にも集客でやれる事って、今たくさんあると思いますが、なかなか効果を出すのが難しい。そんなお悩みが皆さんあるのではないでしょうか。それを解決するのが 口コミSEOです。

口コミSEOにはローカル検索が必須

高橋:もう一つ前提情報として共有しておきたいのは Googleのローカル検索です。ローカル検索って皆さんご存知ですか?「渋谷 整体」と検索すると、これが出てくると思うんですよ。これがそのGoogleのローカル検索と呼ばれているものなんです。今、飲食店とか検索するとだいたい出てくるようになっていて、普通の検索結果より上に出てきます。今後はこちらの対策が非常に重要になってきます。実際我々の方で実施したアンケートの方でも55名の方に聞いたところ、6割強がローカル検索をタップしたことがあると自覚しています。自覚ベースで6割なので、自覚していない方も含めるとさらに多いのではないかと思います。

抑えておきたいGoogleの進化の歴史

高橋:Google検索の歴史を振り返るとアルタビスタっていうのが以前ありました。昔のGoogle検索って、今みたいに高精度ではなく、単純な言語マッチでした。「渋谷 整体」と検索すると、簡単にいえば「渋谷 整体」っていうワードをたくさん使っているページが出てきてしまい、なかなか検索の質が上がらなかったっていうのが昔あったんですね。それがGoogleの出現によって、状況が変わってきた。他のページでどれだけ多く紹介されているか、他のページでどのように紹介されているか、という「被リンク」によるランク付けを行なった結果、Google検索の結果が非常に良くなった。そして今なお「被リンク」がGoogleの根幹になっています。
  そして近年一番大きな変化としては、やっぱりモバイル時代に突入したことだと思います。モバイルに合わせて、今どんなことをしているか、普段どんなことをしているか、というところをandroidが個別に収集できてしてしまう。androidスマホを使われている方は、気がついたらGoogleさんに生活の全部把握されているみたいな状況になってしまっているのです。その結果、皆さんに同じような検索結果を出すのではなく、パーソナライズ、つまり個人個人に合わせた検索結果を出せるようになってきたというのが今、起きている変化です。   
  さらにこれも最近よく聞きますね。人工知能。「ペンギンアップデート」「パンダアップデート」って聞いたことある方もいるかと思うんですけれども、こういった Google の大きな変化がありまして、「被リンク」だけではない仕組みによって、質の悪いコンテンツがさらに弾かれるようになったというのが、近年のGoogleの変化であったことなんです。
  さらにですね、今Googleはもう一段階変わろうとしているんですね。最近ちょうど、テレビCMが始まったんですけれども、「Google Home」っていうものをご存知ですか?日本で発売されたのは最近なんです。これ、音声で入力ができてしまうデバイスで、例えば「OK Google, おすすめの整体を教えて」と言うと、「ここに行けば大丈夫ですよ」とこういう音声で返してくれる端末で、家に置いておくものですね。「電気つけて」とか「テレビつけて」、「YouTubeでこの番組見たい」とか、そういう願いをなんでも叶えてくれるパートナーに、進化しているのがGoogleです。
  今Googleが向かう方向性というのがこういうところにあって、ローカル検索もその文脈から来ている。まずその点を背景として理解いただいておくと、その後のご理解も早くなるかなと考えています。もうGoogleは検索エンジンに留まらない、我々の生活のパートナーになってきているというのが、今のGoogleですね。

Googleの未来=我々の未来

  そういったものを改めて見た上で、ローカル検索を見ていくと、例えば「マッサージに行きたい」なんて検索は、あんまりしないですよね。実はもうGoogleは対応していて、「マッサージに行きたい」と検索すると、一番近所のマッサージ屋さんの道のりをパッと出してくれるんですね、いきなり。そのくらいGoogleの検索って変わってきている。昔だったら多分、「マッサージ行きたい」なんて検索しても、「マッサージに行きたい」ってブログに書いている人のよくわからないブログがヒットしたりとか。今は文脈を読んで、適切な結果を出すということをGoogleができるようになっています。
  他にもすごいなと思っているのがホテル検索です。以前ならホテルって「じゃらん」や「楽天トラベル」で検索をしていたと思うんですけれども、これもGoogleに「近くの、今夜ホテル空いてるのないですか」と聞いてみると、「こんな値段でこんなところに泊まれますよ」というのをパッとローカル検索の方で出してくれるようになってきました。
  もっとさらに凄いのはフライト検索です。これは本当に便利で、「羽田から福岡に行きたいと」と入力すると、指定した日付の一番安いのを出してくれるんですね。ここから予約ページまで飛べるようになっています。非常にGoogle検索、ローカル検索は進化している。そしてそれが、当たり前のように皆さんの端末に備わっているのです。
  アメリカだと、美容室の予約というのも「予約ボタン」ていうのがここにあって、美容室の開いているスタッフさんの情報と連携した上で、予約自体も、もはやGoogleからできるようになっている。ホームページでもなくHotpepper Beautyとかでもなくて、Googleのページだけで予約まで行けるところまでGoogleは進化してきています。これはまだアメリカだけですが、アメリカでやっていることはだいたい日本にもいつかは来るので、これは近い未来なんだろうなという感覚を持ってます。
  このような変化というのはビジネスにおいてチャンスだと捉えることができるので、こういった波にしっかり乗っていくことで、皆さんの経営やビジネスをうまくしていきましょうと、こう考えていただくのが良いかなと思います。

口コミSEO=口コミを使い、ローカル検索上位を狙う

高橋:こういった情報をお伝えした上で、じゃあ口コミSEOって何ですかと。こちらは我々が生み出した造語なのですが、我々の方で広めていこうと、こんな言葉を作らせていただきました。
  今までSEOっていう言葉、散々多分もう聞いてきたと思うんですけれどもSEOとは、検索結果とかランキングで上位表示になることです。それに対して口コミSEO、これは口コミを有効に活用することでローカル検索結果の上位表示を狙うものです。今Googleでは通常のSEOの対象となる自然検索の結果よりローカル検索結果の方が上に来るので、こちらの方が非常に大事になってます。つまり、口コミSEOの方が非常に大事になっていると。実はここにいるみきじろう整体もウチのお客様です。
  ではなぜ口コミなのか。SEOの手段っていっぱいあるんですね。今数ある中でなぜ今更口コミなのかというのは、実はGoogleの公式の発表で、ローカル検索結果に口コミの情報というのを反映されるというのがもう発表されているからなのです。それだけで決まるわけではないんですが、口コミ数が多く、評価が高いビジネスは掲載順位が高くなるというのはGoogleから発表されています。つまり口コミSEOとは良い口コミを数多く集めることでローカル検索の上位を狙っていくこと、こういった定義を我々の方でさせていただきました。

口コミSEOを実践する3つのメリット

高橋:ではなぜ今更なのかと。もちろんローカル検索が変化してきたっていうのが何よりなんですけども、今、改めて口コミSEOをやるメリットは何なのか。それはこの三つです。「広く認知を獲得」できて、「選ばれやすく」なって、しかも「手軽にできる」。

「広く認知を獲得できる」

  口コミSEOを強化すると、広く認知を獲得できます。先ほどから言っている通り、ローカル検索がさりげなく幅広いところに浸透しています。日本のスマホ利用者というのが6000万人。この数字、子供、高齢者を省くとかなり大部分になりますよね。6000万人の中のGoogleのシェアが約7割。スマホでいうと検索のシェアの7割をGoogleが占めています。つまり日本の4000万人がGoogleを利用している状況になっていると。先ほどの通りこの4000万人の6割がローカル検索を自覚しながら使っている。潜在的には、Googleが備わっているスマホを触っている方はほぼ全員がローカル検索を触っているような状態にある。つまりローカル検索が備わっている中で口コミSEOを実施すれば、相当な効果を持って認知度が高まります。だから、口コミSEOをやりましょうというロジックです。

「選ばれやすくなる」

  同様に、本質的には口コミって多分こっちだと思うんです。選ばれやすくなるということ。今まで口コミってSEO対策というものではなくて、むしろ「選ばれること」がメインだったと思うんです。改めて確認すると、どちらですか?Amazonで買い物する時に、口コミ15件の商品と口コミ0件の商品、どちらを買いますか?当然口コミがある方を買いますよね。平均4.9点のお店と、平均点1点のお店どちらを選びますか?コメントの多いお店とコメントの全く無いお店、どっちに行きたいですか?
  口コミSEOをやることで、そもそも認知されたうえで、さらに選ばれやすくなるということで、さらに良い効果を上げることができる。今までのSEOだったら単なる上位だけだし、今までの口コミだけだったら、選ばれるようになるだけだったんですけれども、両方実践することでしっかり来店まで結びつけることができるのです。

「手軽にできる」

  この口コミSEO、そもそもやることがすごく少ないんですね。今までのSEOって非常に難しい。正直、私もまだ完全に理解できているかというと、そんなこともなくって非常に複雑で、しかもすぐに変わってしまう。なので、新しい知識や手法に追いつけなかったり、常にSEO専門の人間が必要とされているような領域になってしまうんです。けれども、口コミSEOに関しては「Googleマイビジネス」に登録して、口コミを集める。以上。たったのこれだけでできてしまう。しかも、「新宿、整体」と検索しても、まだ口コミっていうのが最大で3件みたいなレベルで、多くの人がこういうのがあるんだと思いつつも、なかなか対策できていない。従来のSEOに関して言うと、競争が非常に激しくなってしまっているけれども、変な言い方をしてしまえば、周りがまだ弱いと。周りが全然認知できていないおかげで、まさに初めにやった頼さんのような人達が、先行して利益を得ることができたのです。

アメリカでは歯医者の口コミが300件

  じゃあこの先どのようになっていくのか。日本の3年から5年先を行くアメリカの現状を見てみると、例えばアメリカのユタ州というところの歯医者さんの検索結果では、Googleの口コミで300件とかあがっているんですね。普通私たちって歯医者の口コミなんて書かないじゃないですか。食べログとかグルメならまだ楽しんで書けるのでわかりますけど、歯医者の口コミなんでわざわざ書かない。じゃ、なんでこんなにアメリカでハマっているかというと、アメリカでもこの口コミSEOがすごく流行っていて、その対策をしている会社や店舗さんとかが非常に多くなってきています。実は私もアメリカに行って口コミSEOを勉強して感じたのですが、日本でもこの先口コミSEOが流行る可能性は十分にあると感じたのです。
  ローカル検索が非常に簡単にできる上に、日本だと実践している人がまだ少ないので、今やれば手軽に成果を出せるという状況にある。これがもうひとつの今やるべき理由なわけですね。

良質なお客様が増える

  さらにもう一つ付け加えると、「安いから来てくれるお客様」と、「口コミを一生懸命読んでその上で来てくれるお客様」どっちを呼びたいですか?もちろん、安いから来てくれる方も良いんですが、できればしっかり考えて悩んだ結果来てほしい。まだ仮説なんですが、そういったお客様の方が課題解決に積極的で、長く利用してもらったり、非常に満足してもらえる可能性が高い。値段で勝負より、やっぱり質で勝負したいというのが事業をやっている皆さんの本音だと思うんですけれども、それができるのが口コミSEO。実際先ほど頼さんにも言っていただいたんですが、口コミをしっかり読んできたお客様の方がリピート率が非常に高い。なので口コミSEOを実践することで認知が獲得できる上に、選ばれやすくなる。しかも手軽で負担も少ない。その上でリピート率の高いお客様を獲得できる。もうやるしかないと考えて、この仕事を通して皆さんに広めさせていただいております。

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